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소셜 미디어 환경 이해하기

  • By Meta Blueprint
  • Published: Nov 23, 2020
  • Duration 5m
  • Difficulty Beginner
  • Rating
    Average rating: 0 No reviews

타겟 대상이 소셜 미디어에서 시간을 보내는 공간이 어디인지, 어떤 채널이 비즈니스 목표에 가장 적합한지 파악하는 방법을 알아보세요.

학습 목표

  • 소셜 미디어 환경을 이해합니다.
  • 비즈니스에 맞는 최적의 소셜 미디어 채널을 선택합니다.

소셜 미디어 환경의 양상

소셜 미디어 환경은 사람들에게 다양한 방식으로 소통하고 공유할 수 있는 방법을 제공하는 여러 가지 플랫폼과 앱으로 이루어져 있습니다.


사람들은 플랫폼별로 각기 다른 목적을 가지고 여러 소셜 미디어 플랫폼을 이용하기도 합니다. 예를 들어 한 플랫폼은 최신 소식을 얻기 위해, 다른 플랫폼은 전문가와 소통하거나 좋아하는 유명인의 근황을 확인하기 위한 용도로 이용할 수 있습니다.

고객이 이용하는 플랫폼 공략하기

사람들은 커뮤니티와 정보를 공유하고 소통하며 원하는 것을 발견하기 위해 소셜 미디어를 사용합니다.


비즈니스를 마케팅할 때 고객이 있는 플랫폼을 이용하면 그들이 가장 많이 사용하는 플랫폼을 통해 도달할 수 있습니다. 적절한 소셜 미디어 채널을 선택하면 가장 효과가 좋은 곳에 관심과 리소스를 집중 투자할 수 있습니다.

Hair Day 사례

컷트와 염색을 전문으로 하는 Hair Day 헤어샵은 참여도가 높은 고객층을 보유하고 있으며 작업 과정을 동영상으로 제작하는 창의적인 스타일리스트 팀을 고용하고 있습니다. Hair Day의 비즈니스 소유주인 프리아는 최근 헤어샵 웹사이트에 밝은 컬러의 가정용 염색 키트를 추가했습니다.*


*고지 사항: Hair Day는 Meta Creative Shop에서 만든 가상의 비즈니스입니다. 실제 비즈니스에서 제작한 콘텐츠와 유사성이 있더라도 이는 의도된 바가 아닙니다.

비즈니스에 가장 적합한 채널 결정하기

목표 설정

소셜 미디어를 사용해 이루고자 하는 목표에 부합하는 플랫폼을 선택합니다. 예를 들면 목표는 다음과 같습니다.


  • 브랜드 인지도를 높이고 새로운 타겟에게 도달합니다.
  • 고객과 소통합니다.
  • 매출을 늘립니다.
  • 고객 서비스 및 지원을 제공합니다.


구체적인 목표가 무엇이든 간에, 목표를 달성하기 위해서는 비즈니스에 가장 적합한 채널을 찾아야 합니다.


프리아는 튀는 헤어 컬러에 관심을 가진 고객들에게 도달하려 합니다. 소셜 미디어에 Hair Day 관련 게시물을 올리고 싶지만, 그 전에 먼저 이러한 타겟에게 도달하기 위해서는 어떤 플랫폼을 사용해야 할지 알아봐야 합니다.

타겟 결정하기

비즈니스에 가장 적합한 채널을 결정하기 위해서는, 여러분이 도달하려는 사람들의 유형을 정의하는 것이 도움이 됩니다. 이를 타겟 대상이라고 부릅니다.


타겟 대상에 속하는 사람들은 공통된 특성을 갖고 있습니다. 타겟 대상은 다음과 같은 몇 가지 방법으로 정의할 수 있습니다.

나이, 성별, 가구 소득, 직업, 최종 학력, 위치 등의 인구 통계학적 특성

특정 제품, 주제 또는 활동 등 공통적인 관심사

동일한 서적 및 자료를 읽었는지, 또는 비슷한 습관을 공유하는지 등의 유사 행동

서로 다른 여러 가지 채널은 다양한 타겟 유형의 관심을 끌 수 있습니다. 예를 들어 어떤 플랫폼은 여성보다 남성에게, 낮은 연령대보다 높은 연령대로부터 더 많은 관심을 유도할 수 있습니다.


비즈니스의 타겟 대상을 정의하고 이들이 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는지 주목하세요.

Hair Day의 타겟 대상

프리아는 Hair Day와 관련성이 가장 높은 타겟을 찾아 소셜 미디어에서 그들에게 도달하고자 합니다. 프리아는 몇몇 친구들과 일부 고객들, 특히 튀는 헤어 컬러로 염색을 한 사람들과 대화를 나누었습니다. 이러한 조사는 프리아가 새로운 염색 키트에 관심이 있을 만한 사람들이 누구인지 파악하는 데 도움이 되었습니다. 프리아는 타겟 대상을 다음과 같이 묘사했습니다.

형식 선택하기

비즈니스를 위해 어떤 소셜 미디어 채널을 사용할지 선택할 때는 동영상, 이미지, 텍스트 또는 이러한 요소의 조합 등 공유할 콘텐츠 유형을 고려해야 합니다.


각 플랫폼에서 사람들이 콘텐츠에 반응을 보이는 방식을 관찰한 후에 어떤 플랫폼을 사용해야 할지 결정하세요.


예를 들어 목표가 인지도를 높이는 것이고 미술품 판매 비즈니스를 운영 중이라면 강렬한 시각 요소를 표현할 수 있는 플랫폼을 활용할 수 있습니다.

다양한 방식으로 소통하기

소셜 미디어 환경에는 다양한 플랫폼이 있습니다. 그중 세 가지 플랫폼을 살펴보겠습니다.

Facebook은 사람들이 서로 소통하고 관심 있는 브랜드와 소통하는 데 도움이 됩니다. 무료 비즈니스 도구, 인사이트 및 글로벌 커뮤니티를 통해 비즈니스의 성장을 지원하기도 합니다. Facebook에서 사용할 수 있는 형식으로는 게시물과 스토리가 있으며, 그룹을 만들고 이벤트를 개최해 커뮤니티를 구축할 수도 있습니다.

Instagram은 사람들이 영감을 얻고 브랜드와 비즈니스 등 관심 있는 분야를 발견할 수 있는 활발한 커뮤니티입니다. 비즈니스는 Instagram에서 앱 내 도구로 편집할 수 있는 사진 및 동영상, 그리고 실시간으로 공유하고 양방향 소통이 가능한 스토리를 통해 브랜드 스토리를 전달할 수 있습니다.

WhatsApp을 활용하는 비즈니스는 전 세계 타겟과 소통할 수 있습니다. WhatsApp을 사용하면 비즈니스 입지를 구축하고 사람들에게 정보를 공유하며 고객에게 답변을 제공할 수 있습니다. WhatsApp에서는 사진, 동영상, GIF가 포함된 텍스트 기반 메시지를 보낼 수 있습니다.


Hair Day의 플랫폼 선택하기

  • Hair Day의 소유주인 프리아는 밝거나 튀는 헤어 컬러를 찾는 새로운 잠재 고객에게 도달하려고 합니다.


  • 프리아는 소셜 미디어에서 스타일리시하고 젊은 전문직(Hair Day의 타겟 대상)에게 도달하려 합니다.


Hair Day 팀은 작업 방법 동영상을 만들고 작업에 대한 사진을 찍는 것을 좋아하므로 프리아는 사진과 동영상을 게시할 예정입니다. 따라서 프리아는 Instagram을 집중적으로 활용하기로 결심합니다.

중요 포인트

타겟이 어떤 소셜 미디어에서 시간을 보내는지 생각해보세요.



비즈니스 목표에 가장 적합한 채널을 선택하세요.